Вход
ВОЙТИ
система онлайн-бронирования

Классификация гостиниц по уровню комфорта

Всем известно, что гостиницы и отели для туристов имеют так называемый класс комфорта, который, кстати, в некоторых странах различается. В России и нескольких других странах принята «звездная» классификация, но есть и прочие.

К сожалению, единой методики определения качества гостиничных услуг пока не существует. Но есть некие рекомендации, согласно которым любой отель должен соответствовать основным требованиям:

  • гигиена;
  • безопасность;
  • круглосуточный сервис;
  • оказание неотложной медицинской помощи;
  • услуги прачечной;
  • наличие почты;
  • обеспечение сохранности ценностей.

Показатели комфорта в гостиницах

Достаточно сложно оценить уровень комфорта объективно, поэтому в большинстве туристических стран были выделены самые основополагающие его компоненты. Список следующий:

  • состояние гостиничных комнат: размеры, разновидности номеров, коммунальные удобства (душ, ванна, туалет, электричество, газ, кухня и пр.);
  • состояние инвентаря, мебели и предметов для санитарно-гигиенических целей;
  • наличие в гостиничном комплексе ресторана, кафе, закусочной или прочих заведений общепита, а также их состояние;
  • присутствие в гостинице средств связи с внешним миром (телефон, интернет, факс и т.д.) и других признаков технического прогресса (компьютерная комната, современный телевизор и пр.);
  • внешний вид гостиницы: облик здания, состояние подъездных путей, обустройство уличной территории;
  • наличие прочих сопутствующих услуг для комфорта постояльцев (бытовая техника, услуги горничной, доставка еды в номер, возможность использования сейфа, мини-бара, ознакомления со свежей прессой и т.п.).

Разновидности классификаций

Данные общепринятые нормы являются стандартом в гостиничном бизнесе, и исходя из наличия, отсутствия и степени овладения персоналом каждой из них определяется класс того или иного отеля. На данный момент существует четыре общепризнанные мировые системы классификации гостиниц:

  1. звезды – используются в Европе (в Венгрии, Австрии, Франции, Китае, Германии, Египте);
  2. буквы – обозначают уровень комфорта отелей Греции (A, B, C, D);
  3. короны – применяют в Великобритании;
  4. разряды – их используют некоторые бывшие страны СНГ (люкс, высший А и Б, первый, второй, третий и четвертый разряды).

Начнем с общеизвестной и самой популярной среди туристов классификации – звездной. Это европейская система, разделяющая гостиницы на пять категорий:

  • люкс – *****;
  • первый класс – ****;
  • комфортный класс – ***;
  • стандартный класс – **;
  • туристский класс – *.

Очень похожа на данную систему немецкая разбивка гостиниц по уровню комфорта, устанавливающая 22 требования к гостиничным учреждениям, независимо от их класса. Для удобства их можно объединить в основные группы:

  • работа приемного персонала;
  • сервис по доставке еды в номера и предоставлению в общих местах;
  • минимальная площадь для большинства номеров (три четверти комнат);
  • присутствие в номере и функционирование телевизора, телефона и радио;
  • санитарное состояние жилого и туалетного помещения;
  • меблировка номера и его оснащение;
  • присутствие в гостинице апартаментов;
  • услуги прачечной;
  • наличие, количество, режим работы и состояние кафе, ресторанов и баров в гостинице;
  • состояние холлов и их количество;
  • наличие факса, сейфов, презентов для постояльцев;
  • возможность осуществления безналичных платежей по счету;
  • возможность устроить банкет или конференцию;
  • прочие дополнительные услуги.

Последняя категория предусматривает определенное количество этих самых услуг, соответствующее классу отеля:

  1. 270;
  2. 120;
  3. 70;
  4. 25;
  5. 0.

Греческая буквенная классификация начинается с четырех звезд. Категория C предполагает набор минимальных гостиничных услуг и расположение самого отеля вдали от морского побережья, тогда как гостиницы категории B в большинстве случаев находятся на берегу. Похожая градация также в Израиле и Италии.

Британские «короны», как правило, если сравнивать со звездами, завышены на одну. То есть гостиница уровня четырех корон в переводе на звезды будет равна третьей ступени комфорта.

Кроме этого, собственные системы классификаций вводят сети отелей мирового класса.

специальные предложения забронировать отель